Портал липецких муниципальных публичных библиотек

Централизованная
Библиотечная
Система
г. Липецк
Логотип ЦБС Липецка
marker Весь мир в твоём мобильном
О передаче сведений с помощью программы «МОБИБЛ»


Библиотечное дело считалось и считается одним из приоритетов общественного развития. Время читать не пройдёт никогда! Но общемировая проблема — снижение интереса к книгам, к сожалению, существует. И профессионалы активно ищут эффективные способы её разрешения, которые зависят от множества факторов, в том числе и от всей информационной среды. В современном мире появились новые формы получения информации. Прогресс определяется скоростью и качеством данных, степенью их освоенности. Идёт бурное формирование информационного общества. Но какое место займёт в нём библиотека?


Производством и распространением информационных услуг сегодня заняты многочисленны учреждения, организации, коммерческие фирме и сервисные службы. Профессиональное сообщество, в том числе и Библиотечно-информационный центр № 3 имени П.И. Бартенева, постоянно ищет новые формы и методы привлечения читателей, продвижения книги и чтения. Результат этой планомерной работы — востребованность информационно-сервисных услуг.


Но, с другой стороны, библиотеки относятся к группе учреждений с уже сложившимися, доста¬точно консервативными традициями. Предоставляемые ими услуги относительно стабильны, а но¬вые виды информационного сервиса осваиваются медленно.


По мнению американца Алека Галлимфра, «биб¬лиотеки пребывают в состоянии ожидания и на¬блюдения за развитием современного общества, продолжая при этом оказывать традиционные ус¬луги, разбавленные в соответствии с модой каким-то количеством услуг на базе информацион¬ных технологий».


В то же время коммерческие информационные учреждения чутки к меняющемуся спросу на ин¬формацию, мобильны в выборе ассортимента имеют хорошее техническое обеспечение, ис¬пользуют современные технологии. В нарастающей конкурентной борьбе за читательскую аудиторию, в которой участвуют средства массовой информа¬ции, компании Интернет-провайдеров, операторы сотовой связи, главное преимущество библиотеки — наличие ресурсной базы печатных документов, достоверных данных, профессионализм сотрудников в плане знания источников информации им форм её предоставления. Чтобы соответствовать возрастающим потребностям пользователей выдерживать конкуренцию со стороны других учреждений, современное книгохранилище должно решать информационные задачи, применять методы и технологии.
На данном этапе времени стоит и ещё одна проблема — поиск путей сотрудничества с конкурентами на рынке информационно-сервисных услуг.


Вышеизложенное побудило к поиску новых форм взаимодействия библиотеки с новейшими коммуникационными технологиями, внедрения инновационных опережающих методов информирования удалённых пользователей. Возникла интересная идея, ставшая основой разработанного проекта «МоБибл» (Мобильная Библиотека): предоставление информационно-сервисных услуг удалённым пользователям, владельцам мобильных телефонов посредством передачи коротких текстовых сообщений SMS (Short Message Service), системы голосовых сообщений (Voice mail), с учётом функций и задач муниципальной библиотеки.


Проект предлагает нетрадиционный метод распростнения информации — через операто¬ров мобильной связи, телематические службы, компанию «Телеком», опережающее информирование удалённых пользователей, владельцев сотовых телефонов. Целевой аудиторией проекта являются читатели, удалённые и потенциальные пользователи, независимо от их социального статуса и сфе¬ры занятости. Приоритетные группы: образованный читатель, юношество.


Востребованность проекта целевой аудитории обеспечивается:
• правильным выявлением потребностей пользователей;
• созданием адекватных услуг;
• предоставлением их на максимально высоком уровне;
• индивидуализацией обслуживания абонентов сотовой связи, с учётом их личных интересов и предпочтений;
• своевременностью — способностью соответствовать информационным нуждам по¬требителей в нужный для них момент времени, так как сотовый телефон всегда под рукой.
• доступностью— возможностью получения информации в любой точке, где работает сотовый телефон.


Обоснованием значимости идеи, изложенной в проекте «МоБибл», служит, на мой взгляд, следующее:
• возможность получения информа¬ции в любое время, в любой точке, где работает сотовый телефон; для библиотеки:
• решение ряда назревших проблем, от кото¬рых зависит будущее библиотеки в стреми¬тельно меняющемся мире, определение её места в информационном обществе;
для деловых партнёров, сотовых операторов:
• разработка перспективной тенденции — расширение ассортимента информацион¬ных продуктов и спектра услуг для абонен¬тов мобильной связи за счёт включения в них библиотечной информации.


Таким образом, социальный проект «МоБибл», предлагающий новый вид услуг, внедрение в прак¬тику библиотечной работы инновационных форм распространения информации, сотрудничество с конкурентами — операторами мобильной связи, активное позиционирование библиотеки в совре¬менном информационном пространстве, послужит решению ряда проблем, стоящих перед профессио¬нальным сообществом на данном этапе.


Идея, по-моему, интересная и новая. Несмотря на то, что сейчас в печати появилось много негатив¬ных публикаций про SMS-сервис. В случае успеха, после апробирования технологии SMS-библиотечного информирования и уведомления, проект мо¬жет впоследствии повсеместно внедряться в рабо¬ту. Потому изложу суть проекта. Может быть, кто-то заинтересуется и претворит в жизнь.


Итак, долгосрочная цель — продвижение книги и чтения. Краткосрочная — оказание библиотеч¬ных информационно-сервисных услуг.



Цели проекта:
• передача и распространение библиотечной информации с применением широких воз¬можностей мобильной связи;
• обеспечение эффективного информацион¬ного взаимодействия;
• активное участие в создании единой город¬ской информационной среды.


Задачи:
• переход от пассивного режима удовлетво¬рения запросов к активным формам инфор¬мирования, в том числе и опережающего;
• внедрение нового вида информационно-сервисных библиотечных услуг — инфор¬мирование удалённого пользователя с ис-пользованием мобильного канала связи, посредством SMS- и голосовых сообщений;
• формирование перспективной ассорти¬ментной политики, ориентированной на тенденции развития информационного сервиса, запросы и потребности современ¬ных пользователей;
• расширение пространства и зоны обслужи¬вания;
• мотивация и создание интереса к книге, чтению, библиотеке.


Очевидно, что цели и задачи проекта соответству¬ют приоритетам профессиональной деятельности:
• продвижение чтения и популяризация ин¬формационных ресурсов;
• обеспечение свободного доступа к инфор¬мационным библиотечным ресурсам.


В информационной библиотечной работе су¬ществует и активно используется множество форм и методов. Но останавливаться на месте в этом изменяющемся мире невозможно. Техно¬генная революция в сфере коммуникаций, рас¬ширение тиражирования и распространения ин-формации требует активного участия в этом про¬цессе, внедрения новых видов услуг.


Современный человек хочет получать инфор¬мацию современным способом. Привычных источ¬ников информации может не оказаться под рукой, а мобильный телефон всегда рядом. Сообщения на сотовый можно передавать и принимать как в режиме ожидания, так и во время разговора. SMS доставляются абоненту, даже если его теле¬фон выключен, — сразу после включения. Система голосовых сообщений позволяет, в случае если у абонента активизирована услуга «переадресация вызовов», автоматически переводить входящие звонки на персональный автоответчик (голосовая почта). Значит, пользователь получит информацию в любом случае, без повторных звонков.


У большинства сотовых операторов есть такие SMS-услуги, как «Хамелеон», — информация, ко¬торая находит пользователя сама, в течение всего дня на дисплее телефона появляются сообщения на разные темы: «Инфо», «Инфомания» — интерес¬ные сообщения о разном; «Тайм-аут» — всё о раз¬влечениях. Канал «Инфомания» подключён умолчанию (автоматически), остальные подключаются самостоятельно. «Хамелеон» подстраивалась под предпочтения пользователя и впоследствии чаще присылает сообщения на заинтересовавшую его тему. Существует и услуга «WAP-портал» сайт, который можно просмотреть с мобильного телефона. Здесь не нужны ни модем, ни компьютер, просто подключается платная услуга GPRS-WAP и настраивается телефон. На портале действуют различные каналы: «Кино», «Спорт», «День за днём» с разделами — «Интересно», «Полелезно», «Новинки», «Учёба» и другие.


Проект «МоБибл» предлагает следующие методы внедрения библиотечного SMS-сервиса;
• включить в услугу «Хамелеон» в библиотечную информацию;
• создать канал «ПроЧтение», информирующий о новых книгах, литературных хитах, с разделами:
— «Интеллектуальное чтение» — для образованного читателя,
— «Читалка» — для студентов, рабочей молодёжи,
— «Читающие дети» — для заботливых родителей,
— «Женское чтение»;
• создать канал «МоБибл» с информацией об оказываемых библиотекой коммуникативных услугах;
• внедрить услугу «МоБи-Справка» — справочное информирование о фондах, ресурсах, общественной жизни города и другое.


А теперь об услугах «МоБибл» подробнее.


УСЛУГИ «МОБИБЛ»

Услуга «SMS-бронирование»
Цель:
■ Дистанционный заказ нужной литературы.
Реализация
■ Пользователь, желающий заказать литературу, отправляет SMS-запрос. На запрос ему приходит ответное SMS-сообщение от библиотекаря.
Результат:
■ Предоставляется удобный доступ для удалённого пользователя способ заказа литературы, выяснения её наличия в библиотеке.
Услуга «БИ2» — Библиотечная Индивидуальная Информация
Цель:
■ Индивидуальное информирование пользователей по приоритетным для них темам.
Реализация:
■ Отправление сотрудником библиотеки SMS-сообщений по мере поступления литературы по теме.
Результат:
 Оперативность.
 Своевременность.
 Доступность.
Услуга «Инфобибл»
Цель:
 Оповещение пользователей о задолженностях перед библиотекой, напоминания о своевременной сдаче взятых книг, уведомления о новых услугах, проводимых мероприятиях, акциях, приглашения в библиотеку и т. п.
Реализация:
 Посредством автоматизированной рассылки сообщений через SMS-центр сотового оператора по базам:
• реальные пользователи библиотеки;
• бывшие пользователи, по каким-то причинам переставшие её посещать;
• потенциальные пользователи, абоненты сотовых операторов.
 Рассылка SMS-сообщений сотрудниками библиотеки.
Содержание рассылаемых сообщений:
• приглашение посетить библиотеку;
• SMS-информирование о плановых культурyно-просветительских мероприятиях, интересных встречах, заседаниях любительских объединений и клубов по интересам;
• уведомление о факте задолженности перед библиотекой;
• заблаговременное напоминание о сроке возврата книг. Результат:
 Уменьшение количества читателей - «задолжников».
 Возврат в библиотеку пользователей, прекративших её посещение по разным причинам, и привлечение новых.
 Повышение имиджа библиотеки у потребителей информационных услуг как современной, технологичной библиотеки.

Три последние услуги будут оказываться и сотрудниками библиотеки после приобретения сотовых телефонов и наличия средств на пополнение счетов.


В случае договорённости с оператором МТС предлагается добавить в их существующий сервис «Мои подписки» категорию «МоБибл». В рамках данного сервиса удалённому пользователю предоставляется возможность регулярно получать информацию по важным для него темам.
Услуга SMS-информирования и уведомления с использованием сервиса компании «Телеком» «Массовая рассылка SMS-сообщений»


Цель:
 Оперативное отправление SMS-сообщений удалённым пользователям с информацией о мероприятиях, акциях, новых поступлениях, своевременном возврате взятых книг, важных изменениях в работе библиотеки.
Реализация:
 Использование библиотекой сервиса компаний «МобилМани Телеком» по организации массовых SMS-рассылок, системы автоматической отправки SMS-уведомлений, внедрение сервиса SMS-уведомлений в библиотечную систему через личный кабинет на сайте на основе интернет-технологий.

Используются стабильные каналы с пропускной способностью (до 300 SMS/сек.). Все отправленные SMS-сообщения доставляются абонентам в течение 24 часов. Есть возможность запла¬нировать отправку сообщений по определённому графику. В качестве имени отправителя SMS-pacсылки можно использовать название библиотеки, название проводимой акции, номер телефона или номер входящих SMS (для обратной связи).
Для технологической организации процесса не требуется покупка дополнительного оборудо¬вания. Все рассылки проводятся из Интернета че¬рез личный кабинет или с подключения информа¬ционной системы библиотеки к SMS-центру (SMS-шлюзу) «Телеком».


Подключение и все необходимые настройки системы осуществляются бесплатно. Существует гибкая ценовая политика (пакеты SMS), что поз-волит оптимизировать расходы на проведение массовой рассылки SMS. Возможна организация любых SMS-акций, а также голосовых, интерак-тивных мобильных сервисов (входящие SMS).


Результат:
• Организация современного информацион¬ного библиотечного сервиса.
• Информирование большого количества лю¬дей с помощью SMS-сообщений.
• Оперативность информирования за счёт ав¬томатической рассылки SMS.
• Реклама предоставляемых библиотекой услуг.
• Повышение качества информационного об¬служивания.
• Формирование мотивации к чтению и посеще¬нию библиотеки у потенциальных пользователей.
• Расширение возможности избирательного информационного взаимодействия с реальными и потенциальными пользователями библиотеки.
ОСНОВНЫЕ ЭТАПЫ И ПРОГРАММА РАБОТ

Проект «МоБибл» не разовая акция, а долговре¬менная работа по решению важной социальной за¬дачи актуализации интереса к чтению, стимулиро¬вания читательской активности, мотивации посе¬щения библиотек, усиления их информационной функции. Распространение информации с помо¬щью мобильной связи — новый технологический процесс для библиотеки. Он будет разрабатывать¬ся поэтапно, с нуля, при полном отсутствии анало¬гов и образцов.


А потому стоит остановиться на ос¬новных этапах реализации проекта:
• Исследовательский: выявление и монито¬ринг информационных потребностей поль¬зователей в получении библиотечной ин¬формации через мобильную связь; опреде-ление круга абонентов.
• Ресурсный: поиск внебюджетных средств на расширение технического потенциала библиотеки (приобретение мобильных телефо¬нов), их подключение, пополнение счетов.
• Коммуникативный: установление взаимо¬выгодных отношений с деловыми партнё¬рами, презентация проекта бизнес-партнё¬рам с целью обоснования полезности для них участия в проекте «МоБибл».
• Организационный: заключение договоров о сотрудничестве.
• Технологический: разработка технологичес¬кого процесса распространения информации через сотовых операторов совместно с менед¬жерами и провайдерами бизнес-партнёров.
• Информационно-сервисный: предоставле¬ние пользователям — владельцам мобиль¬ных телефонов — библиотекой и сотовыми операторами («Билайн», МТС, «Мегафон», «Теле-2» — по договорённости) нового вида информационных услуг посредством рас¬сылки SMS- и голосовых сообщений.
• Маркетинговый: комплекс мероприятий по продвижению информационных услуг, сти¬мулированию их потребления.


Программа работ должна включать в себя сле¬дующее:
1. Пополнение ресурсной информационной базы.
2. Выявление потребностей пользователей в новом виде информационно-сервисных библи¬отечных услуг (блицопросы, анкетирование, ин¬дивидуальные беседы).
3. Детализация и разработка окончательного варианта проекта.
4. Поиск спонсоров, инвесторов.
5. Расширение технического потенциала биб¬лиотеки и ресурсного обеспечения проекта (при¬обретение сотовых телефонов, подключение, по¬полнение счетов).
6. Презентация проекта бизнес-партнёрам, операторам мобильной связи «Билайн», МТС, «Мегафон», «Теле-2».
7. Выбор сотового оператора.
8. Разработка механизмов взаимовыгодного сотрудничества с бизнес-партнёром. Заключе¬ние договоров.
9. Технологическая подготовка оказания но¬вого вида информационных услуг населению.
10. Определение круга абонентов.
11. Информирование читателей библиотеки посредством SMS-сообщений и голосовых сооб¬щений: услуга «SMS-бронирование» (заказ нужной литературы); услуга «БИ2» — Библиотечная Инди-видуальная Информация; услуга «МоБи-Справка» — информация о фондах, услугах, обществен¬ной жизни города и др.; услуга «ИнфоБибл» — напоминания о своевременной сдаче книг, инфор¬мация об оказываемых коммуникативных услугах (приглашения на культурно-просветительские ме¬роприятия, в клубы, любительские библиотечные объединения, для участия в акциях и т. п.).
12. Предоставление услуг владельцам мо¬бильных телефонов посредством поступления SMS-сообщений и голосовых сообщений через сотовых операторов.
13. Предоставление услуги SMS-информирования и уведомления с использованием сервис массовой рассылки SMS-сообщений компании «Телеком».
14. Реализация комплекса мероприятий по продвижению услуг «МоБибл».


Проблема чтения и, как её следствие, освоения населением информации — это не только проблема библиотек. Она должна решаться всем сообществом, потому что имеет большое значение для его успешного развития. Необходимо создавать такой общественный климат и такие условия, КОТОРЫЕ бы одновременно и давали необходимую и формацию, и побуждали бы людей читать.


Успешная реализация проекта во многом зависит от согласия предполагаемых бизнес-партнёров в лице операторов мобильной связи («Билайн», МТС, «Мегафон», «Теле-2») и компании «Телеком» сотрудничать с библиотекой, заинтересованности их в расширении спектра оказываемых информационных услуг.


«МОБИБЛ» - КРЕАТИВНАЯ ИДЕЯ,
КОТОРУЮ МОЖНО ПРЕТВОРИТЬ В ЖИЗНЬ!

«МоБибл» открывает новые возможности для распространения информации. Теоретически разработка нацелена на достижение конечного результата — расширение информационного пространства, услуг, актуализацию интереса к книге и чтению, мотивацию посещения библиотеки.


Эффективность проекта должна быть высокой, так как практически все пользователи мобильных телефонов читают каждое полученное SMS, поэтому отправленная информация не останется без внимания.
Показатели эффективности проекта во многом зависят от ресурсных затрат. Оптимизация их на достижение поставленных целей возможна при заинтересованности провайдеров мобильной связи в расширении ассортимента их услуг за счёт введения библиотечных информационных каналов.


ПЕРСПЕКТИВА

«МоБибл» — пилотный проект. Его дальнейшее развитие возможно в случае востребованости потребителем предлагаемых проектом информационно-сервисных услуг, заинтересованности в нём предполагаемых деловых партнёров, финансирования. В перспективе библиотека может стать полноправным партнёром телематических служб и операторов мобильной связи.


Данный проект позволит библиотеке занять специфическую нишу на рынке информационных услуг, обеспечивая пользователям удалённый ступ к актуальной информации. Ведь, как сказал известный учёный А.О. Шмидт: «Наш общий долг — сохранить культуру общения с книгой, потребность обращения к ней».



Двуреченская Т.Н., руковолитель Библиотечно-информационного центра №3 имени П.И. Бартенева

//Библиотека. – 2010. - № 8. – С. 18 – 22.

Липецкий рейтинг: Посетителей всего, посетителей сегодня HotLog
© 2008-2012, МУ "ЦБС г. Липецка"